Tâches à exécuter :

1.     Support Applicatif : Identifier et résoudre les processus de support applicatif et vérifier que toutes les demandes d'aide soient traitées selon les procédures en vigueur. Tenir à jour les procédures de support applicatif et vérifier que toutes les demandes soient traitées.

2.         Support Réseau : Identifie et résout les problèmes réseau suivant des procédures convenues.

3.     Gestion des problèmes : Initie et surveille les actions visant à étudier et à résoudre des problèmes dans les systèmes.

4.     Gestion des incidents : Hiérarchise et diagnostique des incidents selon les procédures convenues. Enquête sur les causes d'incidents et cherche des résolutions.

5.         Gestion des Niveaux de service : Surveille et enregistre la prestation réelle, par rapport à celle exigée par les accords de niveau de service.

6.         Installation et Intégration : Installe, teste, met en œuvre ou hors service des équipements, matériels et logiciels associés, suivant les plans et instructions et conformément aux normes convenues.

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NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement